제1조 (목적 및 기본 원칙)
본 규정은 세이프티클라우드(SafetyCloud, 이하 "회사")가 제공하는 온라인 디지털 안전교육 콘텐츠 및 구독 서비스의 청약철회, 환불 기준 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관계 법령을 준수합니다.
제2조 (청약철회 및 전액 환불 기준)
1. 결제 승인일로부터 7일 이내에 유료 콘텐츠를 열람하거나 이용(3D WebGL 실행, 동영상 시청, PDF 교안 다운로드 등)하지 아니한 경우 결제 금액 전액(100%) 환불이 가능합니다.
2. 회사의 시스템 중대한 장애 또는 귀책사유로 인하여 결제 후 48시간 이상 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우 전액 환불 조치합니다.
제3조 (콘텐츠 이용 개시 후의 환불 기준)
1. 디지털 콘텐츠의 특성상 결제 후 1개 이상의 콘텐츠 열람 또는 실습을 개시한 경우, 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 단순 변심에 의한 전액 청약철회가 제한될 수 있습니다.
2. 정기 구독 상품의 중도 해지 시: 서비스 개시 후 해지를 요청하시는 경우, 기 이용일수 또는 이용 콘텐츠 수에 해당하는 정산 금액 및 결제대행 수수료(10%)를 공제한 잔여 금액이 환불됩니다.
3. 이벤트/프로모션 무료 제공 혜택 또는 무료 체험 기간 동안에는 별도의 환불 대상 금액이 발생하지 않습니다.
제4조 (환불 신청 및 처리 절차)
1. 환불을 희망하시는 고객은 고객지원센터 [1:1 문의 게시판] 또는 대표 이메일(contact@safetycloud.online)로 주문번호, 결제자 성명, 연락처, 환불 계좌 사본을 접수해 주시기 바랍니다.
2. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 이용 내역을 확인하고 승인 여부를 안내한 후 지정 계좌로 환불금을 지급합니다.
제5조 (고객센터 안내)
- 담당 부서: 세이프티클라우드 고객지원팀
- 전화번호: 070-4852-6250 (평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
- 이메일: contact@safetycloud.online